Escribe todos los detalles
Incluye calle, sector, número de casa o apartamento y una referencia útil. Si es un edificio, añade torre, piso o número de apartamento cuando corresponda.
Guía para clientes
Tu primer pedido.
Así de sencillo.
Comida, mercado y productos de comercios aliados. Explora sin cuenta y regístrate cuando estés listo para pedir.
De la app a tu puerta
Cuatro pasos para pedir.
Elige tu ciudad y comercio
Consulta los productos, precios y disponibilidad. Puedes explorar como invitado; no necesitas registrarte para conocer los comercios.
Arma tu carrito
Añade los productos y ajusta las cantidades. Revisa lo que vas a pedir antes de continuar.
Confirma dirección y pago
Crea tu cuenta o inicia sesión. Indica una dirección completa, revisa el punto de entrega y el total, y sigue las instrucciones del método de pago que elijas.
Sigue y recibe tu pedido
En «Mis pedidos» verás los cambios de estado y los datos disponibles de la entrega. Comparte el código con el repartidor al recibir.
Antes de pagar: comprueba que la ciudad, el comercio, los productos y la dirección sean correctos. Hacer una transferencia no completa por sí sola el pedido: termina la confirmación del pago en la app.
Una buena dirección facilita la entrega.
Revisa la ubicación
Comprueba el punto elegido en el mapa y que coincida con la dirección escrita. La referencia ayuda al repartidor a encontrar la entrada correcta.
Antes de confirmar
Revisa tu total y tus beneficios.
Saldo disponible
Consulta «Saldo y beneficios» en tu perfil. Si tienes saldo válido para la compra, revisa su aplicación en el resumen y cuánto queda por pagar antes de confirmar.
Cupones y promociones
Introduce el código en el pedido y comprueba que el descuento aparezca. Cada cupón tiene sus condiciones: comercio, productos, vigencia y usos disponibles.
Formas de pago
Elige entre las opciones habilitadas para tu pedido. Usa los datos de cobro que muestra ChamoGo y completa la referencia o comprobante que se solicite.
Comprueba el desglose: productos, descuentos, envío, propina si la eliges y total final. Si pagas en bolívares, utiliza el monto y la tasa que indique la pantalla de pago.
Tu progreso en la app
Conoce CreditGo.
En Perfil → CreditGo puedes tocar «Solicitar crédito». Necesitas 15 pedidos entregados para enviar tus datos y solicitar revisión. La aprobación requiere verificar tu identidad, aceptar el acuerdo y recibir la autorización de ChamoGo.
Los pedidos cancelados o todavía en curso no cuentan como entregados. Consulta en la app la disponibilidad y las condiciones de CreditGo; alcanzar la meta no asigna dinero automáticamente.
Tu avance, a la vista
Abre tu perfil y entra a «Saldo y beneficios» para consultar la tarjeta y el contador.
También desde el extranjero
Pide para alguien que quieres.
Puedes explorar los comercios de la ciudad de entrega y pedir para tu familia. La dirección del pedido debe ser la de quien recibirá, aunque tú estés en otro país.
Coordina la recepción
Revisa la dirección, la referencia y que haya alguien disponible para recibir. Elige uno de los métodos de pago habilitados en la app para ese pedido.
Comparte el código
El código de entrega aparece en tu pedido. Usa «Compartir por WhatsApp» para enviárselo a quien recibirá y que se lo dé al repartidor cuando llegue.
Entrega el código solamente cuando hayan recibido el pedido. Sirve para confirmar la entrega y cerrar la orden.
Resolvamos tus dudas.
¿Dónde veo mi pedido?
Entra en «Mis pedidos». Allí puedes consultar su estado, los detalles de la entrega y el código cuando corresponda.
¿Qué hago si ya pagué pero no aparece mi pedido?
Comprueba si terminaste la confirmación en la app. Si no aparece, contacta con soporte y explica lo ocurrido, indicando la referencia de pago. Evita repetir el pago mientras se revisa.
¿Cómo funcionan las cotizaciones?
Los productos que requieren cotización te permiten indicar cantidad, fecha, recogida o delivery y los detalles de lo que necesitas. El comercio responde en la app; revisa su propuesta y las instrucciones de pago antes de aceptarla.
¿Puedo programar un pedido?
Cuando el servicio permita programarlo, selecciona la fecha y la hora y revisa esos datos antes de confirmar. La disponibilidad depende del comercio y del servicio.
¿Cómo recibo avisos de mi pedido?
En tu perfil, entra en «Notificaciones» para habilitar los permisos disponibles. También puedes consultar el estado directamente en «Mis pedidos».
¿Cómo califico al comercio y al repartidor?
Después de una entrega, entra en el pedido terminado y utiliza las opciones de calificación disponibles. Tus comentarios ayudan a mejorar el servicio.
¿A quién escribo si hay un problema?
Contacta con soporte de ChamoGo y comparte el número de pedido si lo tienes. Describe lo ocurrido para que podamos revisar tu caso.
¿Listo para tu primer pedido?
Explora los comercios de tu ciudad. Si necesitas ayuda, puedes escribirnos.