Política de privacidad

ChamoGo, operado por Jhony José Salazar Chirinos, atiende consultas de privacidad y solicitudes sobre datos en soporte@chamogo.app.

Según el servicio y el tipo de cuenta: nombre, correo, teléfono, direcciones, fotografías, datos del comercio, repartidor y vehículo, documentos de verificación, datos de cobro, pedidos, mensajes, calificaciones, comprobantes y solicitudes de soporte. También se procesan identificadores de cuenta, tokens de notificaciones y datos técnicos de conexión. Si adjuntas una receta u otro documento, su contenido forma parte de la solicitud: evita incluir información ajena al servicio.

Procesamos direcciones y puntos exactos de recogida y entrega que confirmas, incluidos los destinados a otra persona. Con permiso del dispositivo, se obtiene ubicación precisa para ubicar puntos y facilitar entregas y traslados. Durante el seguimiento de ubicación del repartidor, su posición se actualiza en Firebase para la operación y el seguimiento del servicio. Puedes revocar el permiso en los ajustes del dispositivo; algunas funciones de ubicación dejarán de estar disponibles.

Administrar cuentas; procesar compras, encargos y viajes; coordinar entregas; verificar pagos; gestionar saldos, promociones y beneficios; comunicar estados; ofrecer soporte y prevenir fraude.

Los comercios y repartidores reciben datos necesarios para atender la solicitud, como productos, instrucciones, contacto y puntos de recogida o entrega. Los clientes ven información del servicio y del repartidor asignado. El equipo autorizado de ChamoGo accede a información para administrar operaciones, pagos y soporte.

Google Firebase proporciona autenticación, base de datos, almacenamiento de archivos, infraestructura y notificaciones. Google Maps procesa las búsquedas de direcciones y datos necesarios para mostrar sus mapas. Los mapas alternativos utilizan OpenStreetMap y Esri; al cargar mapas, estos servicios reciben solicitudes técnicas y las zonas consultadas. Google Fonts, UNPKG y Cloudflare sirven recursos de interfaz y pueden recibir datos de conexión, como la dirección IP. Brave Search y Open Food Facts se utilizan para consultar información o imágenes de productos mediante nombres o códigos. El tratamiento de estos proveedores puede ocurrir fuera de Venezuela, según su infraestructura.

ChamoGo registra el método de pago, referencias, datos de cobro y comprobantes que suministras para verificar operaciones. Si utilizas Binance, Zelle, tu banco o WhatsApp, esos servicios tratan los datos que les proporcionas conforme a sus propias condiciones. No compartas contraseñas bancarias ni códigos de acceso con soporte.

La información se conserva mientras sea necesaria para administrar la cuenta y los servicios, atender incidencias, prevenir fraude y cumplir obligaciones aplicables. La eliminación puede requerir conservar registros de operaciones o disputas por esos motivos; al tramitar tu solicitud se informará de las excepciones aplicables. Se utilizan controles de acceso y conexiones cifradas; ningún sistema ofrece seguridad absoluta.

Escribe a soporte@chamogo.app desde el correo asociado a tu cuenta e indica si solicitas acceso, corrección o eliminación de tu cuenta y datos. Si ya no tienes acceso a ese correo, indica un medio de contacto para verificar tu identidad. No envíes contraseñas. Puedes iniciar la solicitud sin entrar en la aplicación.

Última actualización: 27 de septiembre de 2026. Publicaremos aquí los cambios de esta política y comunicaremos los cambios materiales que requieran información o consentimiento adicional.